תקנון אתר ותנאי התקשרות - סבבה טורס / אלטו איטליה בע"מ

א.    כללי

1. אתר sababatours.co.il וכן קבוצות הקהילה, דפי הפרסום, מערכות ההזמנה, קבוצות הוואטסאפ, קבוצות הפייסבוק, אירועי התוכן, הטיולים, הנופשים, ההפלגות והפעילויות השונות המופעלות תחת המותגים "סבבה טורס", "סבבים וסבבות" וכל מותג קשור אחר, מופעלים על ידי חברת אלטו איטליה בע"מ ח.פ. 515046639, שמקום מושבה ברחוב קריית המדע 8 ירושלים (להלן: "החברה").
2. השימוש באתר, בקבוצות הקהילה, במערכות ההזמנה וכן ביצוע הזמנה לכל שירות, טיול, נופש, אירוע, הפלגה או פעילות אחרת באמצעות החברה, מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
4. החברה רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח אשר פורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
5. בכל מקרה של סתירה בין פרסום שיווקי לבין תנאי ההתקשרות, יגברו תנאי ההתקשרות והמסמכים הספציפיים שנמסרו ללקוח במסגרת ההזמנה.

ב.     ספקי צד שלישי ותפקיד החברה

6. החברה פועלת כמארגנת, משווקת, מתאמת ומרכזת של טיולים, נופשים, הפלגות, פעילויות תוכן ושירותי תיירות שונים בארץ ובחו"ל, כאשר חלק ניכר מהשירותים מבוצעים בפועל באמצעות ספקי צד שלישי.
7. שירותים אלו עשויים לכלול, בין היתר, בתי מלון, חברות תעופה, חברות שיט, חברות תחבורה, מסעדות, מדריכים, מרצים, מפעילי אטרקציות, סוכנים מקומיים, ספקי תוכן, מופעים, חברות ביטוח, נותני שירותי קרקע, מפעילי תיירות וספקים נוספים בארץ ובחו"ל.
8. הלקוח מודע לכך כי החברה תלויה בפעילותם, זמינותם, מדיניותם ויכולותיהם של ספקי השירות השונים, וכי חלק מהשירותים ניתנים בפועל על ידי אותם ספקים ולא ישירות על ידי החברה.
9. החברה פועלת כגורם מרכז ומתאם בין הלקוח לבין ספקי השירות השונים, ובמקרים מסוימים אף כמתווכת בין הצדדים לצורך ביצוע ההזמנה, התשלומים, השינויים, הביטולים והטיפול השוטף בפעילות.
10. החברה תפעל בתום לב ובמקצועיות לצורך בחירת ספקים סבירים ומקובלים בענף התיירות, אולם אינה יכולה להבטיח כי לא יחולו שינויים, עיכובים, תקלות, ביטולים או הפרות מצד ספקי השירות השונים.
11. ככל שספק צד שלישי יבטל שירות, ישנה תנאים, יעכב ביצוע, ייכנס להליכי חדלות פירעון, יפסיק פעילות או יפר התחייבויותיו, החברה תפעל באופן סביר לסיוע ללקוחות ולמציאת פתרונות חלופיים, אולם אחריותה תהיה כפופה לדין, להסכמים מול הספקים ולכספים שיושבו בפועל לחברה.
12. הלקוח מאשר כי ידוע לו שבתחום התיירות והתעופה חלק מהכספים מועברים לספקים שונים מראש ולעיתים מוחזקים בידי ספקי השירות בארץ ובחו"ל עוד טרם מועד הפעילות בפועל.

ג.     אופי קהילתי של הפעילות

13. האתר, קבוצות הקהילה והפעילויות השונות מופעלים בין היתר במסגרת קהילת "סבבים וסבבות" - קהילה חברתית ותרבותית הפונה בעיקר לקהל בגיל השלישי, גמלאים, סבים וסבתות ובני משפחותיהם.
14. מטרת הקהילה הינה יצירת מסגרת חברתית, תרבותית ותיירותית הכוללת נופשים, טיולים, פעילויות תוכן, הרצאות, מפגשים חברתיים, אירועי תרבות ופעילויות פנאי בארץ ובחו"ל.
15. המשתתפים בפעילויות הקהילה מודעים לכך כי חלק משמעותי מהפעילויות מבוסס גם על היבטים חברתיים, קהילתיים ותוכנית תוכן ייחודית, ולא רק על רכיב תיירותי טכני של לינה או תחבורה.
16. חלק מהפעילויות עשויות לכלול התאמות מיוחדות לקהל היעד, לרבות קצב פעילות מותאם, תוכן ייעודי, ליווי קבוצתי, מופעים, הרצאות ופעילויות חברתיות.
17. החברה תפעל בתום לב לשמירה על אופי הפעילות הקהילתית, אולם ייתכנו שינויים בתוכן, במרצים, במופעים, במלווים או במרכיבי הפעילות בהתאם לנסיבות התפעוליות והמצב בפועל.

ד.     אופי הפעילות והשירותים

18. החברה עוסקת בין היתר בארגון, שיווק והפעלת טיולים, נופשים, הפלגות, פעילויות תרבות, הרצאות, תוכן קהילתי, מופעים, סיורים, אירועים ופעילויות נלוות בארץ ובחו"ל.
19. חלק מהפעילויות כוללות שילוב של שירותי צד ג' שונים, ובכלל זה בתי מלון, חברות תעופה, חברות שיט, מדריכים, מרצים, מפעילים מקומיים, מסעדות, מופעים, הסעות וספקים נוספים.
20. לקוח המזמין פעילות מודע לכך כי לעיתים מדובר במוצר מורכב ומשולב הכולל מספר רב של רכיבים, כאשר רכיב הלינה או הטיסה עשוי להוות רק חלק ממכלול השירותים, התוכן והחוויה.
21. החברה פועלת כמארגנת ומרכזת של השירותים השונים, וחלק מהשירותים מבוצעים בפועל באמצעות ספקים חיצוניים בארץ ובחו"ל.

ה.    התאמת פעילות לקהל בגיל השלישי, מצב רפואי ואחריות המשתתף

22. החברה מפעילה חלק מהטיולים, הנופשים והפעילויות עבור קהל בגיל השלישי, גמלאים, סבים וסבתות ומשתתפים בעלי צרכים ייחודיים.
23. הלקוח מתחייב למסור לחברה מראש, באופן מלא, מדויק ובתום לב, כל מידע מהותי הנוגע למצבו הרפואי, הפיזי, הנפשי, הקוגניטיבי או התפקודי.
24. בכלל זה מתחייב הלקוח לעדכן מראש בדבר מגבלות ניידות, קשיי הליכה, צורך בעזרי ניידות, מחלות רקע, מגבלות נשימה, בעיות לב, ירידה קוגניטיבית, דמנציה, מגבלות זיכרון, צורך בליווי אישי, מגבלות שמיעה או ראייה, חרדות או כל מגבלה אחרת.
25. האחריות לבחינת התאמת הפעילות למצבו האישי, הבריאותי והתפקודי של הלקוח מוטלת בראש ובראשונה על הלקוח עצמו ו/או מלוויו.
26. החברה רשאית להמליץ ללקוח להימנע מהשתתפות בפעילות מסוימת, להציג אישור רפואי או להיעזר במלווה אישי.
27. הלקוח מתחייב שלא להשתתף בפעילות שאינה מתאימה למצבו הבריאותי, הקוגניטיבי או הפיזי.
28. הלקוח מתחייב שלא לעכב את מהלך הקבוצה באופן בלתי סביר בשל מגבלות שלא דווחו מראש או בשל חוסר התאמה למאפייני הפעילות.
29. ככל שבמהלך הפעילות יתברר כי הלקוח אינו מסוגל להשתתף בחלקים מהטיול או בפעילויות מסוימות, לא יהא בכך כדי להוות הפרה מצד החברה או בסיס לטענה בדבר פגם בפעילות.
30. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שבטיולים קבוצתיים קיימת חשיבות מהותית להתנהלות רציפה של הקבוצה.
31. החברה ממליצה לכל משתתף בגיל השלישי להיוועץ ברופא המטפל טרם ההרשמה לפעילות ולרכוש ביטוח מתאים.
32. הלקוח מתחייב לעמוד בלוחות הזמנים ובהנחיות צוות ההדרכה והליווי במהלך הטיול או הנופש.
33. ככל שמשתתף יעכב את מהלך הקבוצה באופן בלתי סביר, תהיה החברה רשאית להפנות את המשתתף באמצעות מונית, הסעה פרטית או אמצעי תחבורה חלופי לנקודת היעד הקרובה, כאשר העלויות יחולו על המשתתף בלבד.
34. הלקוח מתחייב להחזיק במהלך הפעילות טלפון נייד תקין וזמין וכן חבילת תקשורת וגלישה מתאימה לחו"ל לצורך קבלת עדכונים שוטפים והודעות מהמדריך והקבוצה.
35. החברה אינה אחראית לנזקים, עיכובים או אי הגעה שנגרמו עקב היעדר אמצעי תקשורת זמין או אי מעקב אחר הודעות הקבוצה.
36. ככל שהחברה תעמיד לרשות הלקוח מכשיר שמע, אוזניה, מערכת שמע או ציוד קשר אחר, יהא הציוד באחריותו המלאה של הלקוח מרגע מסירתו ועד החזרתו. במקרה של אובדן, גניבה או נזק מכל סוג שהוא, ישלם הלקוח לחברה פיצוי מוסכם בסך של 110$.

ו.       הרשמה וביצוע הזמנה

37. ביצוע הזמנה יתבצע באמצעות האתר, טופס הרשמה, הודעת וואטסאפ, שיחה טלפונית, מערכת סליקה או בכל דרך אחרת שאושרה על ידי החברה.
38. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מפורש מהחברה וביצוע תשלום בהתאם לתנאי ההזמנה.
39. החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה מכל סיבה סבירה.
40. באחריות הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
41. הלקוח אחראי לבדוק כי בידיו כל המסמכים הנדרשים לצורך היציאה לפעילות.

ז.      תשלומים ומט"ח

42. מחירי הפעילויות יהיו בהתאם לפרסום העדכני של החברה במועד ביצוע ההזמנה.
43. החברה רשאית לגבות מקדמה, תשלום מלא או תשלומים בהתאם לתנאי הפעילות.
44. ככל שהתשלום מבוצע במטבע זר או שמחיר הפעילות מבוסס על מטבע זר, שער ההמרה לשקלים עשוי לכלול רכיבי סליקה, מימון, הפרשי שער ועלויות תפעול.
45. החברה מאפשרת ללקוחות לבצע תשלום מדויק במט"ח באמצעות העברה בנקאית לחשבון מט"ח של החברה.
46. ככל שהתשלום בוצע במט"ח, כל זיכוי או החזר יבוצעו באותו מטבע ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה במקור.
47. הלקוח יהיה מנוע מהעלאת טענות בגין הפרשי שער או עלויות סליקה ככל שבחר לבצע את התשלום בשקלים חרף האפשרות שניתנה לו לבצע תשלום ישיר במט"ח.

ח.     שינויים בפעילות

48. החברה רשאית לבצע שינויים סבירים במסלול, במועדים, בבתי המלון, בטיסות, במרצים, במדריכים, בתוכן הפעילות, באמצעי התחבורה או בכל רכיב אחר של הפעילות.
49. שינוי כאמור לא ייחשב כהפרת הסכם, ובלבד שהחברה פעלה בתום לב ובאופן סביר.
50. החברה תעשה מאמץ סביר לשמור על אופי הפעילות והתוכן המרכזי שפורסם.
51. החברה אינה מתחייבת למרצה, מדריך, אמן, מופיע או איש תוכן מסוים.
52. דירוג בתי מלון במדינות שונות עשוי להשתנות ממדינה למדינה ותמונות בתי המלון והחדרים נועדו להמחשה בלבד.
53. שעות טיסה, חברות תעופה, מסלולי טיסה, עצירות ביניים, סוגי מטוסים, מושבים ונמלי יציאה או חזרה עשויים להשתנות.
54. בטיולי שיט והפלגות, חברת השיט או הקפטן רשאים לשנות מסלולים, לדלג על נמלים, לשנות מועדים או לקצר מסלול.

ט.     כוח עליון ונסיבות מיוחדות

55. החברה לא תישא באחריות לביטול, שינוי, דחייה, קיצור, עיכוב או פגיעה בפעילות אשר נגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
56. בכלל זה ייחשבו כנסיבות כוח עליון: מלחמה, מצב חירום, טרור, סגירת שמיים, ביטולי טיסות, מגפות, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע או מגבלות רגולטוריות.
57. במקרה של כוח עליון תהיה החברה רשאית להציע זיכוי עתידי, פעילות חלופית או לבצע החזר כספי בהתאם לנסיבות ולכספים שיושבו בפועל לחברה.
58. במקרה של השבה כספית, ההחזר יבוצע בהתאם למטבע המקורי בו נרכשה החבילה אצל ספקי השירות.
59. הלקוח מודע לכך כי מחירי האתר המוצגים בשקלים עשויים להיות תרגום של מחיר מט"ח מקורי.
60. החברה לא תישא באחריות להפרשי שער, עמלות בנקאיות, עמלות סליקה או עמלות המרה.

י.      מדיניות ביטולים

61. ביטול מצד הלקוח יתבצע בכתב בלבד.
62. מועד הביטול יהיה מועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה.
63. במקרה של ביטול יחולו דמי ביטול בהתאם לדין ובהתאם לתנאים הספציפיים של כל פעילות.
64. ככל שלפעילות מסוימת קיימים תנאי ביטול ייחודיים, הם יגברו על הוראות תקנון זה.
65. במקרה של פעילות הכוללת רכיבי צד ג' בלתי ניתנים להחזר, החברה תהיה רשאית לקזז סכומים אשר לא הושבו לה בפועל.
66. החברה תהיה רשאית להציע ללקוח זיכוי עתידי, פעילות חלופית או פתרון אחר במקום השבה כספית מיידית.

יא.   אחריות והגבלת אחריות

67. החברה תפעל במקצועיות ובתום לב לצורך ארגון והפעלת הפעילויות.
68. החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב מעשה או מחדל של ספק צד ג'.
69. החברה לא תהיה אחראית לאובדן ציוד אישי, כסף, מסמכים, טלפונים או חפצים אישיים אחרים.
70. הלקוח אחראי להתנהגותו במהלך הפעילות ולהישמע להוראות המדריכים והמלווים.
71. החברה תהיה רשאית להפסיק השתתפות של לקוח אשר התנהגותו מסכנת את הקבוצה או פוגעת במשתתפים אחרים.
72. במקרה של מצב רפואי, אירוע חירום או צורך בטיפול דחוף במהלך פעילות, החברה תהיה רשאית להזמין שירותי רפואה, פינוי או חילוץ לפי שיקול דעת סביר, כאשר העלויות יחולו על המשתתף ו/או חברת הביטוח מטעמו.
73. משתתף אשר יבחר לעזוב פעילות במהלך ביצועה לא יהיה זכאי להחזר בגין רכיבים שלא נוצלו.

יב.    פרטיות, קהילה ודיוור

74. קבוצות הוואטסאפ, הפייסבוק והקהילה מיועדות לצורכי עדכונים, מידע ותקשורת קבוצתית בלבד.
75. החברה רשאית להסיר משתתף מקבוצה במקרה של התנהלות פוגענית, פרסום מסחרי או פגיעה במשתתפים אחרים.
76. המשתתף מאשר כי במהלך פעילויות קבוצתיות עשויים להצטלם תמונות או סרטונים קבוצתיים, והחברה תהיה רשאית לעשות בהם שימוש סביר לצורכי תיעוד, שיווק ופרסום.
77. ביצוע הרשמה או הזמנה מהווה הסכמה לקבלת הודעות שירות, עדכונים תפעוליים ודיוור שיווקי בכפוף לדין.
78. הלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימות הדיוור בהתאם להוראות הדין.
79. החברה תפעל לשמירה סבירה על פרטיות המידע של לקוחותיה.

יג.    סמכות שיפוט והתקשרות דיגיטלית

80. הדין החל על התקנון ועל ההתקשרות בין הצדדים הינו הדין הישראלי בלבד.
81. סמכות השיפוט המקומית הייחודית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים בלבד.
82. ככל שמדובר בהזמנה צרכנית המתבצעת ישירות באמצעות האתר בלבד, יחולו הוראות הדין הקוגנטי החל על עסקאות מקוונות ועסקאות צרכניות.
83. במקרים בהם לאחר ביצוע ההזמנה נשלחים ללקוח תנאי התקשרות או הסכם טיול והלקוח מאשרם באופן דיגיטלי, יראו בכך הסכמה חוזית מלאה ומחייבת.
84. חתימה דיגיטלית, אישור אלקטרוני, אישור באמצעות דוא"ל, מערכת הזמנות, מסרון או וואטסאפ יהוו חתימה מחייבת לכל דבר ועניין.

יד.   הוראות נוספות

85. החברה רשאית לבטל פעילות עקב מיעוט משתתפים, אילוצי ספקים או מגבלות תפעוליות.
86. בקשות מיוחדות בנוגע לחדרים, מיקום, מיטות, נוף או שירותים מיוחדים יועברו לספקים הרלוונטיים אך החברה אינה מתחייבת לאישורן.
87. מענה טלפוני, דיגיטלי או באמצעות וואטסאפ יינתן בהתאם לשעות הפעילות הסבירות של החברה.
88. אחריות לכבודה, מזוודות, ציוד אישי וחפצים אישיים תחול בהתאם לדין ולמדיניות ספקי השירות הרלוונטיים.
89. מחירי הפעילויות עשויים להשתנות עקב שינויי מטבע, היטלי דלק, מיסי נמל, מסי עיר או חיובי ספקים בארץ ובחו"ל.
90. הלקוח מתחייב להעלות טענות או פניות בנוגע לפעילות בתוך זמן סביר ממועד האירוע.

טו.   שונות

91. אי אכיפה של הוראה מהוראות התקנון לא תיחשב כוויתור על זכויות החברה.
92. אם יקבע כי סעיף מסוים בתקנון אינו תקף, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.
93. התקנון מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש באתר ולהזמנת השירותים.